Términos y condiciones
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de AuraFlow AI ("AuraFlow"), servicio operado por DELI BRANDS S.A.S., RUT 219845980010, con domicilio en Hocquart 2199, Montevideo, Uruguay. Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio ("el cliente") acepta estos términos. Contacto: auraflowai.agency@gmail.com.
1. El servicio
AuraFlow ofrece un asistente de inteligencia artificial que atiende a los clientes del negocio por WhatsApp e Instagram, agenda turnos, envía recordatorios y genera links de pago de señas, junto con un panel para configurarlo.
2. Cuenta
El cliente debe dar datos verdaderos, cuidar sus credenciales de acceso y es responsable de lo que se haga desde su cuenta.
3. Planes y pagos
- Los planes (STARTER, PRO y MAX) se cobran por mes, en pesos uruguayos, mediante débito automático de Mercado Pago. Los precios vigentes se muestran en el sitio.
- Subir de plan: se cobra en el momento la diferencia proporcional hasta el próximo cobro; el plan nuevo se activa cuando se acredita el pago y desde el mes siguiente se cobra el precio nuevo.
- Bajar de plan: el plan pagado se mantiene hasta el fin del período y después pasa al plan elegido.
- Cancelar: se puede cancelar en cualquier momento desde el panel. El plan se mantiene hasta el fin del período ya pagado y no se renueva.
- Reembolsos: no se hacen reembolsos por períodos ya pagados, salvo que la ley lo exija.
- Recargas de reservas: los paquetes adicionales de reservas se pagan aparte y valen solo para el mes en que se compran.
- Prueba gratis: cuando se ofrece por una promoción, dura 7 días y no requiere tarjeta. Si el cliente se suscribe durante la prueba, la prueba termina.
- Si un cobro falla y no se regulariza, el servicio puede suspenderse hasta que se pague.
4. Costos de terceros
Los cargos que cobra Meta por las conversaciones de WhatsApp y las comisiones de Mercado Pago sobre las señas no están incluidos en el precio de AuraFlow y los paga el cliente directamente a esos proveedores.
5. Responsabilidades del cliente
- Cumplir la Política de WhatsApp Business, las Condiciones de Meta y la ley, incluida la normativa de protección de datos respecto de sus propios clientes.
- Contar con el consentimiento de sus clientes para contactarlos por WhatsApp e Instagram.
- No usar AuraFlow para spam, mensajes engañosos, contenido ilegal ni para actividades prohibidas por Meta.
- Revisar que la información que carga (precios, horarios, servicios) sea correcta: el asistente responde en base a ella.
6. Inteligencia artificial
El asistente genera respuestas de forma automática y puede equivocarse. El cliente puede revisar las conversaciones y reservas desde el panel. AuraFlow no garantiza que las respuestas sean siempre exactas.
7. Disponibilidad
Hacemos lo posible para que el servicio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (Meta, Google, Mercado Pago, proveedores de alojamiento), de las que AuraFlow no es responsable.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de AuraFlow frente al cliente se limita al monto pagado por el cliente en los últimos tres meses. AuraFlow no responde por lucro cesante, pérdida de clientes ni daños indirectos.
9. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad.
10. Suspensión y baja
Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta. El cliente puede dar de baja su cuenta cuando quiera escribiendo a auraflowai.agency@gmail.com.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por email con anticipación razonable.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Uruguay.